Snow Deco 退換貨政策

感謝您選購 Snow Deco 商品。
我們致力於提供高品質的烘焙材料與專業工具，讓每一位烘焙愛好者都能安心使用。為維護雙方權益，請您於下單前詳閱以下退換貨政策。凡於本網站購買商品，即表示您同意本政策內容。

一、退換貨受理原則

1. 依《消費者保護法》第19條規定，您自收到商品之日起享有 7日鑑賞期（含例假日）。
   　※鑑賞期並非試用期，商品須保持全新、未使用、包裝完整（含商品本體、內外包裝、配件、贈品、發票等）。
    
2. 下列情況恕無法受理退換貨：
   　- 食品類商品（如蛋白粉、糖霜蛋白粉、色粉、食用甘油、香料、可可粉、材料包、餡料等）一經拆封或使用。
   　- 商品因個人保存不當導致變質、受潮、汙損、刮傷或包裝破損。
   　- 工具類商品（如模具、轉盤、擠花嘴、刮刀、刮板等）經拆封、使用或因人為因素造成損壞。
   　- 特殊訂製、預購或限量商品。
   　- 超過7日鑑賞期或無法提供完整退貨資料者

二、退換貨流程

1. 若您收到的商品有瑕疵、缺件或與訂單不符，請於 簽收後7日內 透過客服信箱或Line官方帳號聯繫我們，並提供：
   　- 訂單編號
   　- 問題描述
   　- 瑕疵或錯誤商品之清晰照片
    
2. 經客服確認符合退換貨條件後，請妥善包裝商品寄回。
    
3. 我們將於收到退回商品後進行檢查，確認無誤後安排退款或更換新品。

三、運費與責任歸屬

1. 因本公司出貨錯誤或商品瑕疵所致者，來回運費由 Snow Deco 負擔。
    
2. 若因個人因素（如與想像不符、誤購、尺寸或顏色差異等）申請退貨，退回運費由消費者自行負擔。
    
3. 若退貨後訂單金額低於免運門檻，將酌收原訂單運費。

四、商品瑕疵與包裝差異

1. 食品原料、天然色粉或手工包裝商品，因批次或原料差異，可能出現顏色、氣味或外觀略有不同，屬正常現象，並非瑕疵。
    
2. 若商品於運送過程中受損，請於簽收後 48小時內 拍照存證並聯繫客服，我們將協助處理更換或補寄事宜。

五、退款說明

1. 退款將於本公司確認退貨完成後 7個工作日內 辦理，並退回至原付款帳戶或信用卡。
    
2. 若訂單使用優惠券、折扣碼等優惠，退款金額將依實際支付金額為準。

六、客服聯絡方式

若您對退換貨有任何疑問或需要協助，歡迎與我們聯繫：

📧 Email： snowdecollc@gmail.com
📱 Line 官方帳號： @lepetitbonheur
⏰ 服務時間： 週一至週五 11:00–16:00（例假日公休）

七、Snow Deco 保留權利

Snow Deco 保留隨時修訂本退換貨政策之權利，修改後之條款將公布於本網站並即時生效。建議您於購買前再次確認最新政策內容。